Zwroty
Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Zgłoś odstąpienie od umowy
Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Możesz przesłać je na adres e-mail: kalamu@kalamu.pl.
Dla sprawniejszej obsługi prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia. Paragon nie jest wymagany.
Odeślij produkt
Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.
Adres do zwrotów:
KORAB ARLETA CHRZANOWSKA
Adres pracowni:
ul. Frederyka Chopina 33 LU3 (domofon nr 19)
30-049 Kraków
787200707
Stan zwracanego produktu
Produkt można sprawdzić wyłącznie w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
W przypadku produktów KALAMU w szczególności zapalenie lub nadmierne użycie świecy, użycie produktu zapachowego, zabrudzenie, uszkodzenie albo zwrot niekompletnego zestawu może spowodować zmniejszenie wartości produktu, a tym samym odpowiednie obniżenie kwoty zwrotu.
Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu. Klient odpowiada za prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Klientem inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia zwracamy koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację
Skontaktuj się z nami:
E-mail: kalamu@kalamu.pl
Telefon (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00): 787200707
W zgłoszeniu prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup,
- produkt, którego dotyczy reklamacja,
- opis stwierdzonego problemu,
- żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Jeżeli charakter problemu na to pozwala, możesz również dołączyć zdjęcia. Ułatwi to ocenę zgłoszenia, ale nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Paragon nie jest wymagany. Możemy natomiast poprosić o informacje pozwalające potwierdzić dokonanie zakupu.
Rozpatrzenie reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności mogą przysługiwać w szczególności uprawnienia do naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie produktu, uzgodnimy z Klientem sposób jego dostarczenia. Koszty wymagane do realizacji uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Adres do reklamacji:
KORAB ARLETA CHRZANOWSKA
Adres pracowni:
ul. Frederyka Chopina 33 LU3 (domofon nr 19)
30-049 Kraków
787200707
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się również w Regulaminie sklepu. W razie pytań skontaktuj się z nami: kalamu@kalamu.pl.
